Clínica Santa María, en la búsqueda de mejorar su atención a los pacientes, la capacidad operativa y optimización de recursos desarrolló en conjunto a Lean Institute Chile un exhausto análisis en la atención ambulatoria de sus consultas médicas, con el propósito de agilizar el viaje del paciente de principio a fin, y desbloquear los flujos de atención. A partir de la construcción de Mapeo de Flujo de Valor de manera estructurada y sistemática, logramos detectar diferentes oportunidades de mejora, de los cuales surgieron diferentes proyectos A3.
Entre los resultados más relevantes obtenidos durante la experiencia cabe destacar el crecimiento de 6,3% de uso efectivo de boxes de consulta, el aumento de más de 3.500 consultas médicas al mes, el aumento efectivo en volumen de especialidades quirúrgicas; 8,7% Quirúrgicas vs 2,9% médicas y el alineamiento de los objetivos estratégicos de la organización con el equipo de trabajo.
