Con éxito se desarrolló el cierre de la primera Fase de implementación Lean de Entel Servicios de Contact Center, donde se cumplieron ampliamente los desafíos abordados, con herramientas prácticas tangibles que permitieron visualizar y entender los problemas, identificando causas raíces y conectándolas con contramedidas y experimentos para alcanzar los objetivos planteados.
Ha sido muy gratificante cómo los equipos han desarrollado sus capacidades e interactuado con proactividad, buscando alternativas de solución y cambios. Nos encontramos muy orgullosos del progreso que ha desarrollado en este gran equipo Entel Servicios de Contact Center, que partió a mediados de 2020 y que hoy día se ve reflejado los resultados con un alto impacto de ahorro, productividad y crecimiento hacia la compañía; con más de un 22% de mejora en tiempo medio operativo y más de un 6% de mejora en productividad, resultados logrados a partir de la mejora continua Lean y empoderamiento de los equipos.
