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Carrito

LOS AUTORES:
1 Carlos Baldissera es Gerente de Transformación Digital Lean en el Lean Institute Brasil.
2 Christopher Thompson es Director de Lean Institute Brasil.
3 Erasto Meneses es Jefe de Transformación Digital Lean en el Lean Institute Brasil.
4 Fábio Trierveiler es Gerente de Transformación Digital Lean en el Lean Institute Brasil.
5 Maria Fernanda Vieira es especialista en Lean en el Lean Institute Brasil.
ARTÍCULO: este artículo explica cómo el Pensamiento Lean y el método Ágil pueden fortalecer y optimizar nuestros esfuerzos de transformación digital.

Vivimos una época de grandes cambios, caracterizada por la incertidumbre y la poca previsibilidad. Adaptarse rápidamente nunca ha sido más importante que en la actualidad, y para las empresas de todo el mundo esto a menudo significa abrazar y aprovechar al máximo el potencial de las herramientas digitales.

Se ha hablado mucho sobre Lean y Ágil, y sus sinergias, pero para una empresa que enfrenta la perspectiva de una transformación digital, todavía es difícil entender qué hacer y cómo hacerlo. En nuestra mente, mientras que Lean ayuda a resolver los problemas correctos, la agilidad apoya la adaptabilidad rápida y la capacidad de cambiar de rumbo cuando sea necesario. De hecho, la esencia de Agile no es entregar más rápido, sino cometer errores y aprender más rápido.

QUÉ HACER

El desarrollo de nuevos productos y servicios es importante para las empresas que buscan crecer, transformarse y evolucionar en un mercado hipercompetitivo. Sin embargo, con demasiada frecuencia, las organizaciones ofrecen productos o servicios que no responden a las necesidades o deseos de los clientes, una desconexión peligrosa que puede terminar costando mucho tiempo y esfuerzo (sin mencionar los recursos).

Para evitarlo, recomendamos utilizar un modelo basado en técnicas de Pensamiento de Diseño, Lean Startup y Descubrimiento de Productos para crear nuevos productos y servicios que estén verdaderamente orientados a la satisfacción del cliente.

Estos marcos y metodologías de descubrimiento pueden ayudar a una organización a comprender profundamente los problemas y generar soluciones que realmente agreguen valor. Permiten una comprensión profunda de los comportamientos, expectativas y deseos de los clientes, para la creación de una mejor experiencia general.

CÓMO HACERLO

En el contexto del tipo de transformación digital que observamos con mayor frecuencia en las empresas, notamos un uso inadecuado de la agilidad que les impide lograr los resultados deseados. ¡Simplemente crear escuadrones no te hará Ágil! De la misma forma, agrupar a las personas sin darles autonomía, un contexto multifuncional para operar o las condiciones sistémicas que facilitan la toma de decisiones y el contacto directo con el cliente generará mucho desperdicio (e incluso generará silos invisibles).

Creemos que los valores y principios Ágiles, cuando se aplican con propósito y en su plenitud, generan los resultados que queremos y la sostenibilidad de una transformación digital. De forma estructurada, utilizando el Pensamiento Lean como base, el desarrollo de una gobernanza Lean-Ágil permitirá a la empresa ser más receptiva a las tendencias del mercado, más rápido para llevar un producto al mercado y responder a cambios estratégicos orientados al valor.

Es común encontrar gerentes que todavía trabajan con un enfoque tradicional de comando y control. Esta es una de las primeras cosas que una transformación digital Lean, con su fuerte énfasis en el desarrollo del liderazgo, se esfuerza por abordar. Los líderes son los que serán llamados a difundir Lean en toda la organización, por lo que tiene sentido que sean los primeros a los que pidamos cambiar.

La base de cualquier transformación exitosa es una estructura simple que permite respuestas rápidas a los cambios de los clientes. Dicha estructura está respaldada por un equipo de liderazgo que involucra y lidera a los equipos mientras les da autonomía y un conjunto de objetivos bien definidos. Esto se basará en la búsqueda continua de valor para el cliente en la que debe participar una empresa Lean.

LEAN Y ÁGIL, JUNTOS

Si observamos el concepto de Kata de mejora, vemos que el propósito (1) siempre es visible para todos los que participan en el viaje. Para evolucionar desde donde se encuentra (2) al siguiente paso (3), necesita un sistema de aprendizaje sólido que utilice técnicas Lean (4) y ciclos de aprendizaje rápidos que se basan en la metodología Ágil.

La Mejora Kata

Ser “Ágil” nunca ha sido tan popular, y no solo en TI; después de todo, cualquier empresa que quiera sobrevivir necesita agilidad. En estos días, estamos viendo un impulso hacia la agilidad en RRHH, marketing, administración y, en general, cualquier entorno que necesite reinventarse para responder más rápidamente a las necesidades del mercado.

Pero detengámonos un segundo para analizar el tema Ágil con más profundidad. ¿De dónde viene? En febrero de 2001, en un resort en Snowbird, Utah, se reunieron 17 pensadores, profesores y profesionales influyentes en el campo del desarrollo de software. Después de un fin de semana de intenso debate, crearon el Manifiesto Ágil, con cuatro principios clave:

  • Individuos e interacciones más que procesos y herramientas;
  • Software de trabajo más que documentación completa;
  • Colaboración con el cliente más que la negociación de contratos; y
  • Responder al cambio más que seguir un plan.

Creemos que, cuando miran y deciden adoptar el Manifiesto, las personas tienden a centrarse solo en la parte izquierda de los principios (individuos e interacciones, software funcional, etc.), olvidándose por completo de los elementos de la derecha. Sin embargo, no debemos olvidar que el Manifiesto usa la palabra “terminado”, no la palabra “en su lugar”. Ser Ágil no significa deshacerse del proceso por completo. ¡Solo “porque soy Ágil”, no reemplazaré los contratos con notas adhesivas! Necesitamos equilibrio en todas las cosas.

LA AGILIDAD ES UN MEDIO, NO EL FIN

Siempre que tenga dudas sobre “cuán perfectamente” está aplicando una herramienta en particular o ejecutando una determinada práctica o se pregunte “cuán Ágil” es realmente su transformación, considere que el propósito siempre debe ser lo primero. Si su organización se está adaptando a la velocidad adecuada y avanzando en la dirección correcta, con clientes y trabajadores más felices y un negocio más saludable, está en el camino correcto.

Piense en el viaje de su organización como un maratón. Ahora, técnicamente no necesitas zapatillas para correr, pero, seamos sinceros, usarlas es una opción mucho mejor que correr descalzo. Agile es lo mismo: no garantiza mejores resultados, pero le brinda las herramientas que maximizan sus posibilidades de obtenerlos.

La búsqueda de la agilidad no es nada nuevo en las empresas, pero muchos todavía no comprenden su verdadero significado. Ser Ágil no se trata necesariamente de entregar más rápido, sino de aprender más rápido y adaptarse más rápido a nuestro propósito cambiante. Y para volverse verdaderamente Ágil, es mejor si combina prácticas Ágiles con el Pensamiento Lean. Por sí solo, el dinamismo que le brinda Agile no será suficiente para cambiar las cosas de una manera sostenible; ahí es donde entra en juego la base sólida que brinda Lean.

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Author Instituto Lean Chile

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