CONSULTORÍA

Lean en Servicios

Las organizaciones relacionadas a servicios son aquellas que existe una interacción directa con el cliente y operan en áreas como centros de llamadas, comercio minorista, hoteles, restaurantes, oficinas, banca, etc. Un problema común que se encuentran los profesionales que intentan llevar lean a los servicios es la dificultad para identificar “el trabajo”, mientras que en la fabricación el producto está frente a los ojos de todos, en las organizaciones de servicios a menudo se oculta detrás del papeleo o la pantalla de una computadora. Sin embargo, una vez que el trabajo es claramente visible, las oportunidades de mejora son abundantes. En la red global de Lean (LGN), hemos visto muchas organizaciones esforzándose por optimizar el servicio que brindan a los clientes: desde cadenas de restaurantes hasta un grupo de panadería, ​​desde call centers hasta hoteles, banca y aseguradoras, la aplicación de ideas de servicios esbeltos puede tener un impacto extraordinario en nuestras economías. Especialmente si consideramos que la industria de servicios representa más de las tres quintas partes del PIB mundial y emplea a más de una tercera parte de la fuerza laboral mundial. El pensamiento Lean es, naturalmente, adecuado para la industria de servicios, debido a su enfoque en complacer constantemente a los clientes y brindarles Servicios que agreguen valor.

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Casos Aplicados

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Verisure

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Desafíos

Supply chain

  • Aumento lead time 
  • Aumento de costos
  • Quiebres de stock

Teletrabajo

  • Gestión de los equipos a distancia
  • Mejor uso de  Herramientas  soporte
  • Riesgos en Cyber Seguridad
  • Transformación Digital

Cliente

  • Insetabilidad del mercado
  • Revisión mas frecuente de la estrategia (HOSHIN)
  • Nuevos dolores o necesidades de los clientes

Eficiencia

  • Análisis de capacidad ante cambios de la demanda
  • Flujo de valor del proceso
https://www.youtube.com/watch?v=Q362mPFUH-8

Enfoque Metodológico Consultoría

Actuamos sobre una base situacional basada en el Lean Transformation Framework (LTF) para acelerar los resultados, mientras desarrollamos a las personas y construimos bases sólidas para una transformación sostenible.

Modelo Implementación Compañía

Desperdicios que entorpecen el Flujo de Valor

La filosofía de gestión Lean busca satisfacer los requerimientos del cliente a través de la continua eliminación de desperdicios en los procesos con el menor consumo de recursos posible

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    Cristian Riveros

    Head Lean en Servicios
    Lean Institute Chile