Lean en Servicios

Las organizaciones relacionadas a servicios son aquellas que existe una interacción directa con el cliente y operan en áreas como centros de llamadas, comercio minorista, hoteles, restaurantes, oficinas, banca, etc. Un problema común que se encuentran los profesionales que intentan llevar lean a los servicios es la dificultad para identificar “el trabajo”, mientras que en la fabricación el producto está frente a los ojos de todos, en las organizaciones de servicios a menudo se oculta detrás del papeleo o la pantalla de una computadora. Sin embargo, una vez que el trabajo es claramente visible, las oportunidades de mejora son abundantes. En la red global de Lean (LGN), hemos visto muchas organizaciones esforzándose por optimizar el servicio que brindan a los clientes: desde cadenas de restaurantes hasta un grupo de panadería, ​​desde call centers hasta hoteles, banca y aseguradoras, la aplicación de ideas de servicios esbeltos puede tener un impacto extraordinario en nuestras economías. Especialmente si consideramos que la industria de servicios representa más de las tres quintas partes del PIB mundial y emplea a más de una tercera parte de la fuerza laboral mundial. El pensamiento Lean es, naturalmente, adecuado para la industria de servicios, debido a su enfoque en complacer constantemente a los clientes y brindarles Servicios que agreguen valor.​