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Artículo: Esforzarse por ser un líder o gerente Lean eficaz está muy bien, pero sin la disciplina del trabajo estándar del líder, es poco probable que lo logre. Eric Ethington divide el trabajo estándar del líder en 8 pasos.
El Autor: Eric Ethington, Coautor de "The Power of Process", Coach y Gerente de programas, Desarrollo de productos y procesos Lean, Lean Enterprise Institute

El trabajo estándar de los líderes existe para permitir que los líderes apoyen mejor a otras personas de la organización que están más cerca del cliente en la creación de valor. Se trata de liderazgo de servicio. Con el trabajo estándar de liderazgo, creo que es importante para cualquier organización comenzar de manera simple y luego evolucionar. Tomar un formulario avanzado de otra organización y dejarlo en medio de una empresa que está apenas conociendo del trabajo estándarizado, simplemente no funciona. Cualquiera que sea la forma que utilice, en mi opinión, aquí hay ocho factores clave de éxito:

  1. Empiece con algo y pruébelo.
  2. Registre tanto lo que funciona como lo que no. Esto se convertirá en la línea de base para la mejora.
  3. Los gerentes deben llevar hojas consigo y llenarlas a lo largo del día.
  4. Reúna hojas todos los días para evitar que un gerente regrese y complete los datos de toda la semana. Las personas no deben ser reprendidas por NO llenar las hojas. Una hoja en blanco es síntoma de un problema; las hojas en blanco deberían dar lugar a una discusión sobre la resolución de problemas. (Por ejemplo, ¿por qué no tienes tiempo para llenar la hoja? ¿Qué te distrae? ¿Debería estar en la hoja? ¿Hay alguna manera de eliminar esa barrera?)
  5. Siga el ciclo de aprendizaje PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Ajustar, por sus siglas en inglés). El trabajo estándar es siempre nuestro mejor método CONOCIDO. La hoja inicial es el PLAN, nuestro estándar. Luego HACEMOS y registramos datos, tomamos notas. Luego discutimos (COMPROBAR) qué está funcionando, qué no y qué hemos aprendido. Luego AJUSTAMOS el estándar en base a las observaciones en el paso COMPROBAR. Esto hará que el trabajo estándar evolucione con el tiempo para que, en lugar de sentirse como una tarea, el trabajo estándar sea útil y eficaz.
  6. Reconozca que cuanto más alto asciende una persona en la organización, más difícil es estandarizar todo lo que hace. Eso está bien. Deje los bloques de tiempo abiertos y la flexibilidad en el horario. El truco consiste en determinar el momento óptimo para esto (ver el N° 5).
  7. Creo que es mejor enseñar a una organización el PROCESO y el PROPÓSITO de desarrollar un trabajo estándar de gestión en lugar de simplemente proporcionar la herramienta. Esto permite que los líderes evolucionen a medida que sus sistemas evolucionan y desarrollan algo que les funcione. Puede que requiera un poco más de esfuerzo por adelantado, pero es mucho más sostenible a largo plazo (algo así como un Jedi construyendo su propio sable de luz).
  8. Finalmente, y lo más importante, tenga un propósito claro para el trabajo estándar del líder. ¿Por qué estás haciendo esto en primer lugar? Muchas organizaciones comienzan por este camino porque si las líneas del frente tienen un trabajo estándar, los líderes probablemente también deberían hacerlo. O porque han oído hablar del concepto y piensan que deben hacerlo para “ser Lean”.

Crear estandarización en la organización es como construir un arco. No comienzas desde un extremo y construyes hasta el otro; tienes que empezar por ambos extremos y construir de una manera que dé paso al objetivo final. Por lo tanto, existe un trabajo estándar del líder, pero también hay un trabajo estándar en torno a los procesos de trabajo asociados con la creación de valor para el cliente. Los dos son interdependientes y deben evolucionar juntos.

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