Reportaje: Lean está vivo y bien en el cuidado de la salud. Pero cuanto más aprendemos, más podemos ver nuevas oportunidades. ¿Cuáles son los próximos pasos para un viaje de atención médica Lean?
Autor: Daniel T. Jones, presidente de Lean Enterprise Academy.

Estamos viendo cada vez más pruebas de todo el mundo de que agilizar el viaje del paciente de principio a fin y desbloquear el proceso de liberación, particularmente para pacientes médicos, es la clave para reducir la duración de la estadía, mejorar la seguridad del paciente y aliviar presiones de costos en hospitales.

Pero también estamos aprendiendo que esto nunca sucederá mientras los gerentes de hospitales se preocupen por la reestructuración organizacional y la tormenta de iniciativas que resultan en literalmente cientos de proyectos en todo el hospital y que mantienen a los gerentes en reuniones interminables, que conducen a muy pocas acciones.

Sin embargo, tres cosas pueden hacer que esto suceda. Primero, sucederá si la gerencia puede enfocar los esfuerzos de todos en algunas mejoras vitales que marcarán la diferencia para su hospital. De hecho, ¿sabe cuáles son las dos o tres mejoras más importantes para su hospital?

En segundo lugar, sucederá si a alguien se le da la responsabilidad de coordinar, sincronizar y ponerse de acuerdo sobre lo que se debe hacer en todas las actividades involucradas en los principales viajes al hospital del paciente. ¿Tienes a esa persona ejerciendo este papel?

Y tercero, sucederá si los empleados de primera línea tienen un sistema de gestión visual en tiempo real que les permite responder rápidamente cuando las cosas no salen según lo planeado. De hecho, ¿hay un plan para cuándo debe ocurrir cada paso para cada paciente? Si es así, ¿sabe si cada paso, para cada paciente, se completó a tiempo y por completo? Muchos de estos desafíos de gestión existen en otras industrias, pero son más visibles y críticos para la atención en el hospital, con un parto oportuno y de alta calidad. Hemos reflexionado sobre nuestras propias experiencias y realizado nuestros propios experimentos y, en breve, publicaremos nuestro informe sobre cómo construir un sistema de gestión eficiente para un hospital. También estamos descubriendo otra oportunidad enorme e inusual para ahorrar recursos de atención médica. La ubicación de los representantes de productos de salud durante todo el proceso, desde la fabricación, pasando por la distribución hasta el punto de uso en la enfermería o el quirófano, revela largas demoras y costos innecesarios en todas partes.

Desde nuestro trabajo anterior en la implementación de Lean en la cadena de suministro de supermercados Tesco, sabemos que es posible reducir el tiempo de respuesta total de muchos, muchos meses a unas pocas semanas, al tiempo que mejora significativamente la disponibilidad, reduciendo el desperdicio en el punto de uso y reducimos los costos en más de un tercio (1/3). La reducción de todos estos desperdicios no solo ahorra los recursos del hospital, sino que también permite a los fabricantes reducir sus costos al tiempo que protege sus ganancias.

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